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Abo und Zahlung

So fragst du eine Erstattung an.

Bezahlt hast du an Apple oder Google. Deshalb fragst du die Erstattung auch dort an.

HTeam Hazelnote3 Min. Lesezeit
InhaltBei AppleBei Google PlayGut zu wissenHäufige Fragen
Kurz gesagt
  1. Erstattungen für Hazelnote-Abos laufen über den Store, in dem du gekauft hast.
  2. Bei Apple fragst du über reportaproblem.apple.com an, bei Google Play über deinen Bestellverlauf.
  3. Ob du Geld zurückbekommst, entscheidet der Store. Wir können dir keine Erstattung zusagen.

Hazelnote rechnet nicht selbst ab. Dein Abo läuft über Apple oder Google, und Zahlungsdaten bekommen wir nicht zu sehen. Hier steht, wo du eine Erstattung anfragst und was du vorher wissen solltest.

Bei Apple

Hast du auf dem iPhone oder iPad abgeschlossen, fragst du bei Apple an. Das geht im Browser, auf jedem Gerät.

  1. AnmeldenÖffne reportaproblem.apple.com und melde dich mit der Apple-ID an, mit der du das Abo abgeschlossen hast.
  2. Rückerstattung wählenTippe auf Ich möchte und wähle Eine Rückerstattung beantragen. Wähle den Grund und tippe auf Weiter.
  3. Abo wählen und sendenWähle dein Hazelnote-Abo aus und tippe auf Senden.

Apple nennt für eine Antwort 24 bis 48 Stunden. Wird die Erstattung genehmigt, kann es länger dauern, bis das Geld auf deiner Zahlungsmethode ist.

Nur Apple erstattet im App StoreErstattungen für Käufe im App Store gibt allein Apple. Wir können dort keine Erstattung auslösen.

Bei Google Play

Hast du auf Android abgeschlossen, fragst du bei Google an. Melde dich mit dem Google-Konto an, mit dem du gekauft hast.

  1. Bestellverlauf öffnenÖffne play.google.com, klicke oben rechts auf dein Profilbild, dann auf Zahlungen & Abos und Budget & Bestellverlauf.
  2. Problem meldenKlicke bei deiner Hazelnote-Bestellung auf Problem melden und wähle die Option, die zu deiner Lage passt.
  3. Formular sendenFülle das Formular aus, schreib dazu, dass du eine Erstattung möchtest, und klicke auf Senden.

Sind seit dem Kauf mehr als 48 Stunden vergangen, empfiehlt Google, dich an den Entwickler zu wenden. Dann schreib uns über die Kontaktseite und nenne das Kaufdatum und die Bestellnummer aus Google Play. Wir sehen uns deine Anfrage an.

Gut zu wissen

  • Kündigen ist keine Erstattung. Eine Kündigung stoppt nur die Verlängerung. Wie du kündigst, steht unter Abo kündigen.
  • Mit der Erstattung endet dein Plan. Erstattet der Store ein Abo, endet auch dein Zugang für diesen Zeitraum.
  • Deine Inhalte bleiben. Eine Erstattung löscht nichts in deinem Konto.
  • Konto löschen erstattet nichts. Bereits bezahlte Zeiträume bekommst du durch das Löschen deines Kontos nicht zurück.

Häufige Fragen

In Hazelnote unter Profil & Einstellungen › Abo verwalten. Bei Bezahlt über steht, ob dein Abo über den App Store oder Google Play läuft.
Die Testphase wird zum bezahlten Abo, wenn du nicht rechtzeitig kündigst. Apple verlängert, wenn du nicht mindestens 24 Stunden vor dem Ende kündigst. Ist schon abgebucht, fragst du wie oben beschrieben eine Erstattung an. Mehr dazu unter Abo kündigen.
Ja. Der AI Pass ist ein eigenes Abo im selben Store. Du wählst ihn in der Anfrage als eigenen Eintrag aus.
Apple nennt 24 bis 48 Stunden. Google entscheidet laut eigener Hilfe meist innerhalb eines Tages, manchmal dauert es bis zu vier Tage.
In einem Fall ja: Läuft dein Abo länger als einen Monat, etwa jährlich, und ist die erste Laufzeit vorbei, kannst du es bei Google Play sofort kündigen, wenn Google dir die Option anbietet. Danach beantragst du die anteilige Erstattung. Deinen Zugang verlierst du dann sofort.

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