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रिफ़ंड कैसे मांगें?

आपने पेमेंट Apple या Google को किया है। इसलिए रिफ़ंड भी वहीं से मांगें।

HHazelnote टीम3 मिनट में पढ़ें
विषय सूचीApple सेGoogle Play सेजानने लायक बातेंअक्सर पूछे जाने वाले सवाल
संक्षेप में
  1. Hazelnote सब्सक्रिप्शन का रिफ़ंड उसी स्टोर से होता है, जहां से आपने ख़रीदा था।
  2. Apple से आप reportaproblem.apple.com पर रिफ़ंड मांगते हैं, Google Play से अपने ऑर्डर के इतिहास में।
  3. पैसे वापस मिलेंगे या नहीं, यह स्टोर तय करता है। हम आपसे रिफ़ंड का वादा नहीं कर सकते।

Hazelnote ख़ुद बिल नहीं बनाता। आपका सब्सक्रिप्शन Apple या Google से चलता है, और आपकी पेमेंट की जानकारी हमें दिखती ही नहीं। यहां जानें कि रिफ़ंड कहां मांगें और पहले से क्या जानना ज़रूरी है।

Apple से

अगर आपने iPhone या iPad पर सब्सक्रिप्शन लिया था, तो Apple से मांगें। यह किसी भी डिवाइस पर ब्राउज़र में हो जाता है।

  1. साइन इन करेंreportaproblem.apple.com खोलें और उसी Apple Account से साइन इन करें, जिससे आपने सब्सक्रिप्शन लिया था।
  2. “Request a refund” चुनेंI’d like to पर टैप करें और Request a refund चुनें। वजह चुनें और Next पर टैप करें।
  3. सब्सक्रिप्शन चुनें और भेजेंअपना Hazelnote सब्सक्रिप्शन चुनें और Submit पर टैप करें।

Apple के मुताबिक जवाब 24 से 48 घंटे में आता है। रिफ़ंड मंज़ूर होने के बाद भी पैसे आपके पेमेंट के तरीके तक पहुंचने में ज़्यादा समय लग सकता है।

App Store में रिफ़ंड सिर्फ़ Apple देता हैApp Store की ख़रीदारी का रिफ़ंड सिर्फ़ Apple देता है। हम वहां रिफ़ंड शुरू नहीं कर सकते।

Google Play से

अगर आपने Android पर सब्सक्रिप्शन लिया था, तो Google से मांगें। उसी Google अकाउंट से साइन इन करें, जिससे आपने ख़रीदा था।

  1. ऑर्डर का इतिहास खोलेंplay.google.com खोलें, सबसे ऊपर दाईं ओर अपनी प्रोफ़ाइल फ़ोटो पर क्लिक करें, फिर पेमेंट और सदस्यताएं और बजट और ऑर्डर का इतिहास पर।
  2. शिकायत करेंअपने Hazelnote ऑर्डर के पास समस्या की शिकायत करें पर क्लिक करें और वह विकल्प चुनें, जो आपकी स्थिति से मेल खाता हो।
  3. फ़ॉर्म भेजेंफ़ॉर्म भरें, उसमें लिखें कि आपको रिफ़ंड चाहिए, और सबमिट करें पर क्लिक करें।

अगर ख़रीदारी को 48 घंटे से ज़्यादा हो चुके हैं, तो Google डेवलपर से संपर्क करने की सलाह देता है। ऐसे में संपर्क पेज से हमें लिखें और ख़रीदारी की तारीख़ और Google Play का ऑर्डर नंबर बताएं। हम आपके अनुरोध को देखेंगे और जर्मन या अंग्रेज़ी में जवाब देंगे।

जानने लायक बातें

  • रद्द करना रिफ़ंड नहीं है। रद्द करने से सिर्फ़ रिन्यूअल रुकता है। रद्द कैसे करें, यह सब्सक्रिप्शन रद्द करें में बताया गया है।
  • रिफ़ंड के साथ आपका प्लान ख़त्म हो जाता है। अगर स्टोर किसी सब्सक्रिप्शन का रिफ़ंड देता है, तो उस अवधि के लिए आपका ऐक्सेस भी ख़त्म हो जाता है।
  • आपका कंटेंट बना रहता है। रिफ़ंड से आपके अकाउंट में कुछ भी डिलीट नहीं होता।
  • अकाउंट डिलीट करने से रिफ़ंड नहीं मिलता। अपना अकाउंट डिलीट करने से पहले से चुकाई गई अवधि के पैसे वापस नहीं मिलते।

अक्सर पूछे जाने वाले सवाल

Hazelnote में Profile & settings › Manage subscription में। Billed through के आगे लिखा होता है कि आपका सब्सक्रिप्शन App Store से चलता है या Google Play से।
अगर आप समय पर रद्द नहीं करते, तो फ़्री ट्रायल पेड सब्सक्रिप्शन बन जाता है। Apple सब्सक्रिप्शन रिन्यू कर देता है, अगर आप ट्रायल ख़त्म होने से कम से कम 24 घंटे पहले उसे रद्द नहीं करते। अगर पैसे कट चुके हैं, तो ऊपर बताए तरीके से रिफ़ंड मांगें। ज़्यादा जानकारी सब्सक्रिप्शन रद्द करें में है।
हां। AI Pass उसी स्टोर में एक अलग सब्सक्रिप्शन है। अनुरोध में उसे अलग आइटम के रूप में चुनें।
Apple के मुताबिक 24 से 48 घंटे। Google के अपने हेल्प पेज के मुताबिक फ़ैसला आम तौर पर एक दिन में हो जाता है, कभी-कभी चार दिन तक लग जाते हैं।
कुछ देशों में, जैसे जर्मनी में, हां: अगर आपका सब्सक्रिप्शन एक महीने से लंबा है, जैसे सालाना, और उसकी पहली अवधि पूरी हो चुकी है, तो Google यह विकल्प दे तो आप उसे Google Play पर तुरंत रद्द कर सकते हैं और फिर बची हुई अवधि का रिफ़ंड मांग सकते हैं। तब आपका ऐक्सेस तुरंत ख़त्म हो जाता है।

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