HazelnoteAbonnement et paiement
Comment demander un remboursement ?
Tu as payé Apple ou Google. C’est donc à eux que tu demandes le remboursement.
- Les remboursements des abonnements Hazelnote passent par le store où tu as acheté.
- Chez Apple, tu fais la demande sur reportaproblem.apple.com, sur Google Play via ton historique des commandes.
- C’est le store qui décide du remboursement. Nous ne pouvons pas te promettre de remboursement.
Hazelnote ne te facture rien directement. Ton abonnement passe par Apple ou Google, et nous ne voyons jamais tes données de paiement. Voici où demander un remboursement et ce qu’il faut savoir avant.
Chez Apple
Si tu as souscrit sur iPhone ou iPad, tu fais la demande chez Apple. Ça se fait dans le navigateur, sur n’importe quel appareil.
- Te connecterOuvre reportaproblem.apple.com et connecte-toi avec le compte Apple qui a servi à souscrire l’abonnement.
- Choisir le remboursementTouche J’aimerais et choisis Demander un remboursement. Choisis la raison et touche Suivant.
- Choisir l’abonnement et envoyerSélectionne ton abonnement Hazelnote et touche Envoyer.
Apple annonce une réponse sous 24 à 48 heures. Si le remboursement est accepté, l’argent peut mettre plus longtemps à arriver sur ton moyen de paiement.
Sur Google Play
Si tu as souscrit sur Android, tu fais la demande chez Google. Connecte-toi avec le compte Google qui a servi à l’achat.
- Ouvrir l’historique des commandesOuvre play.google.com, clique sur ta photo de profil en haut à droite, puis sur Paiements et abonnements et Budget et historique des commandes.
- Signaler un problèmeÀ côté de ta commande Hazelnote, clique sur Signaler un problème et choisis l’option qui correspond à ta situation.
- Envoyer le formulaireRemplis le formulaire, précise que tu souhaites un remboursement et clique sur Envoyer.
Si plus de 48 heures se sont écoulées depuis l’achat, Google conseille de contacter le développeur. Écris-nous alors via la page de contact en indiquant la date d’achat et le numéro de commande Google Play. Nous examinerons ta demande et te répondrons en allemand ou en anglais.
Bon à savoir
- Résilier n’est pas se faire rembourser. Une résiliation arrête seulement le renouvellement. La marche à suivre est dans Résilier l’abonnement.
- Le remboursement met fin à ta formule. Si le store rembourse un abonnement, ton accès pour cette période s’arrête aussi.
- Tes contenus restent. Un remboursement ne supprime rien dans ton compte.
- Supprimer ton compte ne rembourse rien. La suppression de ton compte ne te rend pas les périodes déjà payées.