HazelnoteSubskrypcja i płatności
Jak poprosić o zwrot pieniędzy?
Płatność trafiła do Apple albo Google. Dlatego to tam prosisz o zwrot.
- Zwroty za subskrypcje Hazelnote załatwia sklep, w którym był zakup.
- W Apple prosisz o zwrot przez reportaproblem.apple.com, w Google Play przez historię zamówień.
- O tym, czy dostaniesz pieniądze z powrotem, decyduje sklep. Nie możemy obiecać zwrotu.
Hazelnote nie pobiera płatności samodzielnie. Subskrypcja działa przez Apple albo Google, a danych płatniczych w ogóle nie widzimy. Tu znajdziesz, gdzie poprosić o zwrot i co warto wiedzieć wcześniej.
W Apple
Jeśli subskrypcja została wykupiona na iPhonie lub iPadzie, prosisz o zwrot Apple. Zrobisz to w przeglądarce, na dowolnym urządzeniu.
- Zaloguj sięOtwórz reportaproblem.apple.com i zaloguj się na konto Apple, na którym wykupiono subskrypcję.
- Wybierz zwrot środkówStuknij Wybierz jedną z opcji i wybierz Poproś o zwrot środków. Wybierz powód i stuknij Dalej.
- Wybierz subskrypcję i wyślijWybierz subskrypcję Hazelnote i stuknij Wyślij.
Według Apple odpowiedź przychodzi po 24 do 48 godzinach. Jeśli zwrot zostanie zatwierdzony, pieniądze mogą wrócić na twoją metodę płatności nieco później.
W Google Play
Jeśli subskrypcja została wykupiona na Androidzie, prosisz o zwrot Google. Zaloguj się na konto Google, którego użyto przy zakupie.
- Otwórz historię zamówieńOtwórz play.google.com, kliknij swoje zdjęcie profilowe w prawym górnym rogu, potem Płatności i subskrypcje i Budżet i historia zamówień.
- Zgłoś problemPrzy zamówieniu Hazelnote kliknij Zgłoś problem i wybierz opcję, która pasuje do twojej sytuacji.
- Wyślij formularzWypełnij formularz, napisz, że chcesz zwrotu pieniędzy, i kliknij Prześlij.
Jeśli od zakupu minęło więcej niż 48 godzin, Google zaleca kontakt z deweloperem. Napisz wtedy do nas przez stronę kontaktową i podaj datę zakupu oraz numer zamówienia z Google Play. Przyjrzymy się twojej prośbie i odpowiemy po niemiecku lub po angielsku.
Dobrze wiedzieć
- Anulowanie to nie zwrot. Anulowanie zatrzymuje tylko odnawianie. Jak anulować, przeczytasz w artykule Anulowanie subskrypcji.
- Zwrot kończy twój plan. Jeśli sklep zwróci pieniądze za subskrypcję, kończy się też twój dostęp na ten okres.
- Twoje treści zostają. Zwrot niczego nie usuwa z twojego konta.
- Usunięcie konta nie daje zwrotu. Usunięcie konta nie zwraca pieniędzy za już opłacone okresy.