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Abbonamento e pagamento

Come richiedere un rimborso?

Hai pagato Apple o Google. Per questo il rimborso lo chiedi anche lì.

HIl team di Hazelnote3 min di lettura
IndiceCon AppleCon Google PlayBuono a sapersiDomande frequenti
In breve
  1. I rimborsi per gli abbonamenti Hazelnote passano dallo store in cui hai acquistato.
  2. Con Apple lo chiedi su reportaproblem.apple.com, con Google Play dalla cronologia ordini.
  3. Se ricevi i soldi indietro lo decide lo store. Noi non possiamo garantirti un rimborso.

Hazelnote non fattura direttamente. Il tuo abbonamento passa da Apple o da Google e noi non vediamo mai i tuoi dati di pagamento. Qui trovi dove chiedere un rimborso e cosa sapere prima.

Con Apple

Se hai sottoscritto l’abbonamento su iPhone o iPad, lo chiedi ad Apple. Si fa dal browser, su qualsiasi dispositivo.

  1. AccediApri reportaproblem.apple.com e accedi con l’Apple Account con cui hai sottoscritto l’abbonamento.
  2. Scegli il rimborsoTocca Vorrei e scegli Richiedere un rimborso. Indica il motivo e tocca Avanti.
  3. Scegli l’abbonamento e inviaSeleziona il tuo abbonamento Hazelnote e tocca Invia.

Apple indica tempi di risposta da 24 a 48 ore. Se il rimborso viene approvato, può volerci di più perché i soldi arrivino sul tuo metodo di pagamento.

Su App Store rimborsa solo AppleI rimborsi per gli acquisti su App Store li concede solo Apple. Noi lì non possiamo avviare alcun rimborso.

Con Google Play

Se hai sottoscritto l’abbonamento su Android, lo chiedi a Google. Accedi con l’account Google con cui hai acquistato.

  1. Apri la cronologia ordiniApri play.google.com, fai clic sull’immagine del profilo in alto a destra, poi su Pagamenti e abbonamenti e su Cronologia ordini e budget.
  2. Segnala un problemaAccanto al tuo ordine Hazelnote fai clic su Segnala un problema e scegli l’opzione adatta alla tua situazione.
  3. Invia il moduloCompila il modulo, scrivi che vuoi un rimborso e fai clic su Invia.

Se dall’acquisto sono passate più di 48 ore, Google consiglia di rivolgersi allo sviluppatore. In quel caso scrivici dalla pagina dei contatti indicando la data dell’acquisto e il numero d’ordine di Google Play. Esamineremo la tua richiesta. Rispondiamo in tedesco e in inglese.

Buono a sapersi

  • Disdire non è un rimborso. La disdetta ferma solo il rinnovo. Come disdire lo trovi in Disdire l’abbonamento.
  • Con il rimborso finisce il tuo piano. Se lo store rimborsa un abbonamento, termina anche il tuo accesso per quel periodo.
  • I tuoi contenuti restano. Un rimborso non elimina nulla dal tuo account.
  • Eliminare l’account non rimborsa nulla. I periodi già pagati non ti vengono restituiti se elimini il tuo account.

Domande frequenti

Su Hazelnote, in Profilo e impostazioni › Gestisci abbonamento. Alla voce Pagato tramite vedi se il tuo abbonamento passa da App Store o da Google Play.
La prova gratuita diventa un abbonamento a pagamento se non disdici in tempo. Apple rinnova se non annulli almeno 24 ore prima della fine. Se l’addebito c’è già stato, chiedi un rimborso come descritto sopra. Trovi di più in Disdire l’abbonamento.
Sì. L’AI Pass è un abbonamento a sé nello stesso store. Nella richiesta lo selezioni come voce separata.
Apple indica da 24 a 48 ore. Google, secondo la sua guida, decide di solito entro un giorno, a volte servono fino a quattro giorni.
In alcuni paesi, tra cui la Germania, sì: se il tuo abbonamento dura più di un mese, per esempio un anno, e il primo periodo è finito, puoi disdirlo subito su Google Play quando Google ti offre questa opzione e poi chiedere il rimborso parziale. In quel caso perdi subito l’accesso.

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Scrivici. Rispondiamo in tedesco e in inglese.

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