Hazelnote
Testa gratis
Funktioner
Inspelning och sammanfattningAnteckningsbok och AI-pennaFlashcards och quizStudieplan och provtentaLjudversionAI-handledareAlla funktioner
För dig
För studierFör jobbet
Priser
Testa gratis i 3 dagar
StartHjälpcenterPrenumeration och betalning

Prenumeration och betalning

Så begär du en återbetalning.

Du har betalat till Apple eller Google. Därför begär du återbetalningen också där.

HHazelnote-teamet3 min läsning
InnehållHos ApplePå Google PlayBra att vetaVanliga frågor
Kort sagt
  1. Återbetalningar för Hazelnote-prenumerationer sköts av butiken där du köpte.
  2. Hos Apple begär du den via reportaproblem.apple.com, på Google Play via din beställningshistorik.
  3. Om du får pengarna tillbaka avgör butiken. Vi kan inte lova dig någon återbetalning.

Hazelnote fakturerar inte själv. Din prenumeration går via Apple eller Google, och vi ser inga betalningsuppgifter. Här ser du var du begär en återbetalning och vad du bör veta innan.

Hos Apple

Har du tecknat prenumerationen på iPhone eller iPad begär du återbetalningen hos Apple. Det går i webbläsaren, på vilken enhet som helst.

  1. Logga inÖppna reportaproblem.apple.com och logga in med det Apple-konto du tecknade prenumerationen med.
  2. Välj återbetalningTryck på Jag vill och välj Begära en återbetalning. Välj skälet och tryck på Nästa.
  3. Välj prenumeration och skickaVälj Hazelnote i listan och tryck på Skicka.

Apple anger 24 till 48 timmar för ett svar. Om återbetalningen godkänns kan det ta längre tid innan pengarna är tillbaka på din betalningsmetod.

Bara Apple betalar tillbaka i App StoreÅterbetalningar för köp i App Store beviljas bara av Apple. Vi kan inte starta en återbetalning där.

På Google Play

Har du tecknat prenumerationen på Android begär du återbetalningen hos Google. Logga in med det Google-konto du köpte med.

  1. Öppna beställningshistorikenÖppna play.google.com, klicka på profilbilden uppe till höger, sedan på Betalningar och prenumerationer och Budget och beställningshistorik.
  2. Rapportera ett problemKlicka på Rapportera ett problem vid din Hazelnote-beställning och välj det alternativ som beskriver din situation.
  3. Skicka formuläretFyll i formuläret, ange att du vill ha en återbetalning och klicka på Skicka.

Har det gått mer än 48 timmar sedan köpet rekommenderar Google att du kontaktar utvecklaren. Skriv då till oss via kontaktsidan och ange köpdatumet och ordernumret från Google Play. Vi tittar på din förfrågan. Vi svarar på tyska och engelska.

Bra att veta

  • En uppsägning är ingen återbetalning. En uppsägning stoppar bara förnyelsen. Hur du säger upp står under Säga upp prenumerationen.
  • Med återbetalningen slutar din plan. Betalar butiken tillbaka en prenumeration slutar också din åtkomst för den perioden.
  • Ditt innehåll finns kvar. En återbetalning raderar inget i ditt konto.
  • Att radera kontot ger ingen återbetalning. Redan betalda perioder får du inte tillbaka genom att radera ditt konto.

Vanliga frågor

I Hazelnote under Profil och inställningar › Hantera prenumeration. Vid Betalas via står det om din prenumeration går via App Store eller Google Play.
Provperioden blir en betald prenumeration om du inte säger upp i tid. Apple förnyar om du inte säger upp minst 24 timmar före slutet. Är beloppet redan draget begär du en återbetalning som beskrivs ovan. Mer om det under Säga upp prenumerationen.
Ja. AI Pass är en egen prenumeration i samma butik. Du väljer den som en egen post i förfrågan.
Apple anger 24 till 48 timmar. Google avgör enligt sina hjälpsidor oftast inom en dag, ibland tar det upp till fyra dagar.
I ett fall ja: Löper din prenumeration längre än en månad, till exempel årsvis, och är den första perioden slut kan du säga upp den direkt på Google Play, om Google erbjuder dig alternativet. Därefter ansöker du om en proportionerlig återbetalning. Din åtkomst förlorar du då direkt.

Fler artiklar: Prenumeration och betalning

Hittade du inget?

Skriv till oss. Vi svarar på tyska och engelska.

Kontakta oss