Näin pyydät hyvitystä.

Hazelnote ei laskuta itse. Tilauksesi kulkee Applen tai Googlen kautta, emmekä näe maksutietoja. Tässä näet, mistä pyydät hyvitystä ja mitä kannattaa tietää ennen sitä.

Applelta

Jos tilasit iPhonella tai iPadilla, pyydät hyvitystä Applelta. Se onnistuu selaimessa millä tahansa laitteella.

1. KirjauduAvaa reportaproblem.apple.com ja kirjaudu sillä Apple-tilillä, jolla teit tilauksen.
2. Valitse hyvitysNapauta Haluan ja valitse Pyydä hyvitystä. Valitse syy ja napauta Seuraava.
3. Valitse tilaus ja lähetäValitse luettelosta Hazelnote ja napauta Lähetä.

Apple kertoo vastaavansa 24 tai 48 tunnin kuluessa. Jos hyvitys hyväksytään, rahojen palautuminen maksutavallesi voi kestää pidempään.

Google Playssa

Jos tilasit Androidilla, pyydät hyvitystä Googlelta. Kirjaudu sillä Google-tilillä, jolla teit ostoksen.

1. Avaa tilaushistoriaAvaa play.google.com, klikkaa profiilikuvaa oikeassa yläkulmassa ja sitten Maksut ja tilaukset ja Budjetti ja tilaushistoria.
2. Ilmoita ongelmastaKlikkaa Hazelnote-tilauksesi kohdalla Ilmoita ongelmasta ja valitse vaihtoehto, joka kuvaa tilannettasi.
3. Lähetä lomakeTäytä lomake, kerro haluavasi hyvityksen ja klikkaa Lähetä.

Jos ostoksesta on kulunut yli 48 tuntia, Google suosittelee ottamaan yhteyttä kehittäjään. Kirjoita silloin meille yhteystietosivun kautta ja kerro ostopäivä ja Google Playn tilausnumero. Katsomme pyyntösi. Vastaamme saksaksi ja englanniksi.

Hyvä tietää

• Peruminen ei ole hyvitys. Peruminen pysäyttää vain uusiutumisen. Miten perut, kerrotaan ohjeessa Peru tilaus.
• Hyvityksen myötä tilauksesi päättyy. Jos kauppa hyvittää tilauksen, myös käyttöoikeutesi kyseiselle jaksolle päättyy.
• Sisältösi säilyy. Hyvitys ei poista tililtäsi mitään.
• Tilin poistaminen ei tuo rahoja takaisin. Jo maksettuja jaksoja et saa takaisin poistamalla tilisi.

Usein kysyttyä

Lisää aiheesta: Tilaus ja maksaminen

• Vaihda tilausta
• Peru tilaus