Hazelnoteサブスクリプションと支払い
返金をリクエストするには？
支払い先はAppleまたはGoogleなので、返金もそちらにリクエストします。
要点
- Hazelnoteのサブスクリプションの返金は、購入したストアを通じて行います。
- Appleではreportaproblem.apple.comから、Google Playでは注文履歴からリクエストします。
- 返金するかどうかはストアが決めます。私たちが返金をお約束することはできません。
Hazelnoteは直接料金を請求しません。サブスクリプションはAppleまたはGoogleを通じて契約され、私たちが支払い情報を見ることはありません。ここでは、返金のリクエスト先と、事前に知っておきたいことを説明します。
Appleでリクエストする
iPhoneやiPadで契約した場合は、Appleにリクエストします。どのデバイスのブラウザからでも手続きできます。
- サインインするreportaproblem.apple.comを開き、サブスクリプションを契約したApple Accountでサインインします。
- 「返金をリクエストする」を選ぶ項目を選択してくださいをタップまたはクリックし、返金をリクエストするを選びます。理由を選んで、次へを選びます。
- サブスクリプションを選んで送信するHazelnoteのサブスクリプションを選び、送信を選びます。
Appleによると、24時間から48時間以内に結果が届きます。返金が承認されても、お支払い方法に返金されるまでには、さらに時間がかかる場合があります。
App Storeでの購入を返金できるのはAppleだけApp Storeでの購入の返金は、Appleだけが行います。私たちがそこで返金することはできません。
Google Playでリクエストする
Androidで契約した場合は、Googleにリクエストします。購入に使ったGoogleアカウントでサインインしてください。
- 注文履歴を開くplay.google.comを開き、右上のプロフィール写真をクリックして、お支払いと定期購入、予算と履歴の順にクリックします。
- 問題を報告するHazelnoteの注文の横にある問題を報告するをクリックし、状況に合うオプションを選びます。
- フォームを送信するフォームに記入し、払い戻し（返金）を希望することを書き添えて、送信をクリックします。
購入から48時間以上たっている場合、Googleはデベロッパーに問い合わせるよう案内しています。その場合は、お問い合わせページからご連絡ください。購入日とGoogle Playの注文番号を添えていただければ、リクエストを確認します。
知っておきたいこと
- 解約は返金ではありません。解約すると、更新が止まるだけです。解約の方法はサブスクリプションの解約をご覧ください。
- 返金されるとプランも終わります。ストアがサブスクリプションを返金すると、その期間のアクセスも終わります。
- 作成した内容は残ります。返金されても、アカウントの中のものは何も削除されません。
- アカウントを削除しても返金されません。アカウントの削除をしても、支払い済みの期間分は戻りません。
よくある質問
HazelnoteのProfile & settings › Manage subscriptionで確認できます。Billed throughに、App StoreとGoogle Playのどちらで契約しているかが表示されます。
期限までに解約しないと、無料トライアルは有料のサブスクリプションに切り替わります。Appleでは、終了の24時間前までに解約しないと自動更新されます。すでに請求されている場合は、上の手順で返金をリクエストしてください。詳しくはサブスクリプションの解約をご覧ください。
はい。AI Passは、同じストアでの別のサブスクリプションです。リクエストでは、別の項目として選んでください。
Appleは24時間から48時間としています。Googleは、通常1日以内に判断し、最長で4日ほどかかる場合があるとしています。
ドイツなど一部の国では可能です。サブスクリプションの期間が1か月より長く（年間など）、最初の期間が終わっている場合、Googleがその選択肢を表示していれば、Google Playでただちに解約し、一部の返金をリクエストできます。その場合、アクセスはすぐに終わります。