Hazelnote구독과 결제
환불은 어떻게 요청하나요?
결제는 Apple이나 Google에 했어요. 그래서 환불도 그곳에 요청해요.
핵심 정리
- Hazelnote 구독의 환불은 구매한 스토어를 통해 처리돼요.
- Apple은 reportaproblem.apple.com에서, Google Play는 주문 내역에서 요청해요.
- 환불 여부는 스토어가 결정해요. 저희가 환불을 약속해 드릴 수는 없어요.
Hazelnote는 직접 결제를 받지 않아요. 구독은 Apple이나 Google을 통해 이루어지고, 저희는 결제 정보를 볼 수 없어요. 여기서는 어디에 환불을 요청하는지, 그 전에 무엇을 알아 두면 좋은지 알려 드려요.
Apple에서 요청하기
iPhone이나 iPad에서 구독했다면 Apple에 요청해요. 어느 기기에서든 브라우저로 할 수 있어요.
- 로그인하기reportaproblem.apple.com을 열고 구독할 때 쓴 Apple 계정으로 로그인하세요.
- 환불 요청 고르기문제 선택을 탭하고 환불 요청을 선택하세요. 이유를 고른 다음 다음을 탭하세요.
- 구독 고르고 제출하기Hazelnote 구독을 선택하고 제출을 탭하세요.
Apple은 답변까지 24시간에서 48시간이 걸린다고 안내해요. 환불이 승인되어도 결제 수단으로 돈이 돌아오기까지는 더 걸릴 수 있어요.
App Store 환불은 Apple만 해요App Store 구매의 환불은 Apple만 해 줄 수 있어요. 저희가 그곳에서 환불을 진행할 수는 없어요.
Google Play에서 요청하기
Android에서 구독했다면 Google에 요청해요. 구매할 때 쓴 Google 계정으로 로그인하세요.
- 주문 내역 열기play.google.com을 열고 오른쪽 위의 프로필 사진을 클릭한 뒤 결제 및 정기 결제와 예산 및 주문 내역을 차례로 클릭하세요.
- 문제 신고하기Hazelnote 주문에서 문제 신고를 클릭하고 내 상황에 맞는 옵션을 고르세요.
- 양식 제출하기양식을 작성하면서 환불을 원한다고 적고 제출을 클릭하세요.
구매한 지 48시간이 지났다면 Google은 개발자에게 문의하라고 안내해요. 이때는 문의 페이지로 연락하면서 구매 날짜와 Google Play 주문 번호를 알려 주세요. 요청을 살펴볼게요.
알아 두면 좋은 점
- 해지는 환불이 아니에요. 해지는 갱신만 멈춰요. 해지 방법은 구독 해지에서 확인하세요.
- 환불되면 요금제도 끝나요. 스토어가 구독을 환불하면 그 기간의 이용도 함께 끝나요.
- 내 콘텐츠는 남아요. 환불되어도 계정 안의 것은 아무것도 삭제되지 않아요.
- 계정을 삭제해도 환불되지 않아요. 계정을 삭제해도 이미 결제한 기간은 돌려받을 수 없어요.
자주 묻는 질문
Hazelnote의 Profile & settings › Manage subscription 화면에서 확인하세요. Billed through 항목에 구독이 App Store와 Google Play 중 어디에서 결제되는지 나와요.
제때 해지하지 않으면 무료 체험은 유료 구독으로 바뀌어요. Apple은 끝나기 최소 24시간 전에 해지하지 않으면 갱신해요. 이미 결제됐다면 위의 방법대로 환불을 요청하세요. 자세한 내용은 구독 해지를 참고하세요.
네. AI Pass는 같은 스토어의 별도 구독이에요. 요청할 때 별도 항목으로 고르세요.
Apple은 24시간에서 48시간이라고 안내해요. Google은 자체 도움말에서 보통 하루 안에 결정하고, 길게는 4일까지 걸릴 수 있다고 밝혀요.
독일 등 일부 국가에서는 가능해요. 구독 기간이 한 달보다 길고(예: 연간), 첫 기간이 끝났다면 Google이 옵션을 제공할 때 Google Play에서 바로 해지할 수 있어요. 그다음 남은 기간에 대한 부분 환불을 요청해요. 이 경우 이용은 바로 끝나요.