HazelnoteAbonnement en betaling
Zo vraag je een terugbetaling aan.
Je hebt aan Apple of Google betaald. Daarom vraag je de terugbetaling ook daar aan.
- Terugbetalingen voor Hazelnote-abonnementen lopen via de store waar je hebt gekocht.
- Bij Apple vraag je het aan via reportaproblem.apple.com, bij Google Play via je bestelgeschiedenis.
- Of je geld terugkrijgt, beslist de store. Wij kunnen je geen terugbetaling beloven.
Hazelnote rekent niet zelf af. Je abonnement loopt via Apple of Google, en je betaalgegevens krijgen wij niet te zien. Hier lees je waar je een terugbetaling aanvraagt en wat je vooraf moet weten.
Bij Apple
Heb je op je iPhone of iPad afgesloten, dan vraag je het aan bij Apple. Dat kan in de browser, op elk apparaat.
- InloggenOpen reportaproblem.apple.com en log in met het Apple Account waarmee je het abonnement hebt afgesloten.
- Terugbetaling kiezenTik of klik op Ik wil graag en kies Om restitutie verzoeken. Kies de reden en daarna Volgende.
- Abonnement kiezen en versturenKies je Hazelnote-abonnement en daarna Verstuur.
Apple noemt 24 tot 48 uur voor een reactie. Wordt de terugbetaling goedgekeurd, dan kan het langer duren voordat het geld op je betaalmethode staat.
Bij Google Play
Heb je op Android afgesloten, dan vraag je het aan bij Google. Log in met het Google-account waarmee je hebt gekocht.
- Bestelgeschiedenis openenOpen play.google.com, klik rechtsboven op je profielfoto en daarna op Betalingen en abonnementen en Budget en bestelgeschiedenis.
- Een probleem meldenKlik bij je Hazelnote-bestelling op Een probleem melden en kies de optie die bij je situatie past.
- Formulier versturenVul het formulier in, geef aan dat je een terugbetaling wilt en klik op Sturen.
Zijn er sinds de aankoop meer dan 48 uur verstreken, dan raadt Google aan contact op te nemen met de ontwikkelaar. Schrijf ons dan via de contactpagina en vermeld de aankoopdatum en het bestelnummer van Google Play. We bekijken je verzoek en antwoorden in het Engels of het Duits.
Goed om te weten
- Opzeggen is geen terugbetaling. Opzeggen stopt alleen de verlenging. Hoe je opzegt, lees je in Abonnement opzeggen.
- Met de terugbetaling eindigt je abonnement. Betaalt de store een abonnement terug, dan eindigt ook je toegang voor die periode.
- Je inhoud blijft. Een terugbetaling verwijdert niets in je account.
- Account verwijderen betaalt niets terug. Al betaalde periodes krijg je niet terug door je account te verwijderen.