Hazelnoteالاشتراك والدفع
كيف أطلب استرداد المبلغ؟
الدفع تم لشركة Apple أو Google، ولذلك يُطلب الاسترداد منهما أيضًا.
باختصار
- يتم استرداد مبالغ اشتراكات Hazelnote عبر المتجر الذي اشتريت منه.
- لدى Apple يُقدَّم الطلب عبر reportaproblem.apple.com، وعلى Google Play عبر سجلّ الطلبات.
- المتجر هو من يقرر الاسترداد، ولا يمكننا أن نعدك به.
لا يتقاضى Hazelnote المدفوعات بنفسه. فاشتراكك يجري عبر Apple أو Google، ولا نرى بيانات الدفع أبدًا. وهنا نوضّح أين يُطلب الاسترداد، وما ينبغي معرفته قبل ذلك.
لدى Apple
إذا اشتركت على iPhone أو iPad، فالطلب يُقدَّم لدى Apple. ويمكن ذلك من المتصفح، على أي جهاز.
- سجّل الدخولافتح reportaproblem.apple.com وسجّل الدخول بحساب Apple الذي اشتركت به.
- اختر طلب الاسترداداضغط أو انقر على أريد (I’d like to)، ثم اختر طلب استرداد أموال (Request a refund). واختر السبب، ثم التالي (Next).
- اختر الاشتراك وأرسل الطلباختر اشتراك Hazelnote، ثم إرسال (Submit).
تذكر Apple مدة من ٢٤ إلى ٤٨ ساعة للرد. وإذا وافقت على الاسترداد، فقد يستغرق وصول المال إلى طريقة الدفع وقتًا أطول.
Apple وحدها تسترد مشتريات App Storeاسترداد مبالغ المشتريات في App Store بيد Apple وحدها، ولا يمكننا تنفيذ استرداد هناك.
على Google Play
إذا اشتركت على Android، فالطلب يُقدَّم لدى Google. سجّل الدخول بحساب Google الذي اشتريت به.
- افتح سجلّ الطلباتافتح play.google.com، وانقر على صورة ملفك الشخصي في أعلى يسار الصفحة، ثم على الدفعات والاشتراكات، ثم على سجلّ الطلبات والميزانية.
- أبلغ عن مشكلةعند طلب Hazelnote، انقر على الإبلاغ عن مشكلة، واختر الخيار الذي يصف حالتك.
- أرسل النموذجأكمل بيانات النموذج، واذكر رغبتك في استرداد المبلغ، ثم انقر على إرسال.
إذا مرّت أكثر من ٤٨ ساعة على الشراء، تنصح Google بالتواصل مع المطوّر. وفي هذه الحالة راسلنا عبر صفحة التواصل، واذكر تاريخ الشراء ورقم الطلب من Google Play. وسننظر في طلبك، ونرد بالألمانية أو الإنجليزية.
من المفيد معرفته
- الإلغاء ليس استردادًا. الإلغاء يوقف التجديد فقط. وطريقة الإلغاء مشروحة في إلغاء الاشتراك.
- الاسترداد يُنهي خطتك. إذا استرد المتجر مبلغ اشتراك، ينتهي معه وصولك لتلك الفترة.
- محتواك يبقى. الاسترداد لا يحذف شيئًا من حسابك.
- حذف الحساب لا يعيد المال. فالفترات المدفوعة مسبقًا لا تُسترد بحذف حسابك.
أسئلة شائعة
في Hazelnote من Profile & settings ← Manage subscription. فعند Billed through يظهر هل يجري اشتراكك عبر App Store أو Google Play.
تتحول الفترة التجريبية إلى اشتراك مدفوع إذا لم يُلغَ في الوقت المناسب. وتجدّد Apple الاشتراك ما لم يُلغَ قبل ٢٤ ساعة على الأقل من النهاية. وإذا خُصم المبلغ بالفعل، فاطلب الاسترداد كما هو موضّح أعلاه. والمزيد في إلغاء الاشتراك.
نعم. AI Pass اشتراك مستقل في المتجر نفسه، فاختره في الطلب بندًا مستقلًا.
تذكر Apple من ٢٤ إلى ٤٨ ساعة. وتقول Google في صفحات المساعدة إنها تقرر عادةً خلال يوم واحد، وقد يستغرق الأمر أحيانًا حتى أربعة أيام.
في بعض البلدان، ومنها ألمانيا، نعم: إذا كانت مدة اشتراكك أطول من شهر، كالاشتراك السنوي، وانتهت مدته الأولى، يمكنك إلغاؤه فورًا على Google Play إذا عرضت عليك Google هذا الخيار، ثم طلب استرداد جزئي. وحينها ينتهي وصولك فورًا.