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Assinatura e pagamento

Como pedir um reembolso?

Você pagou à Apple ou ao Google. Por isso, é lá que você pede o reembolso.

HEquipe Hazelnote3 min de leitura
ÍndiceNa AppleNo Google PlayBom saberPerguntas frequentes
Em resumo
  1. Os reembolsos das assinaturas do Hazelnote passam pela loja em que você comprou.
  2. Na Apple, você pede em reportaproblem.apple.com; no Google Play, pelo seu histórico de pedidos.
  3. Quem decide se você recebe o dinheiro de volta é a loja. Não podemos garantir um reembolso.

O Hazelnote não faz a cobrança. A sua assinatura passa pela Apple ou pelo Google, e nós não vemos os seus dados de pagamento. Aqui você vê onde pedir um reembolso e o que é bom saber antes.

Na Apple

Se você assinou no iPhone ou no iPad, o pedido é feito à Apple. Isso funciona no navegador, em qualquer aparelho.

  1. Fazer loginAbra reportaproblem.apple.com e faça login com a Conta Apple com que você assinou.
  2. Escolher o reembolsoToque em Eu gostaria de e escolha Solicitar um reembolso. Escolha o motivo e toque em Seguinte.
  3. Escolher a assinatura e enviarSelecione a sua assinatura do Hazelnote e toque em Enviar.

A Apple fala em 24 a 48 horas para uma resposta. Se o reembolso for aprovado, o dinheiro pode levar mais tempo para voltar ao seu método de pagamento.

Na App Store, só a Apple reembolsaOs reembolsos de compras na App Store são feitos só pela Apple. Nós não conseguimos iniciar um reembolso lá.

No Google Play

Se você assinou no Android, o pedido é feito ao Google. Faça login com a Conta do Google com que você comprou.

  1. Abrir o histórico de pedidosAbra play.google.com, clique na sua foto do perfil no canto superior direito e depois em Pagamentos e assinaturas e Histórico de pedidos e verba.
  2. Informar um problemaNo seu pedido do Hazelnote, clique em Informar um problema e escolha a opção que descreve a sua situação.
  3. Enviar o formulárioPreencha o formulário, informe que você quer um reembolso e clique em Enviar.

Se a compra foi feita há mais de 48 horas, o Google recomenda falar com o desenvolvedor. Nesse caso, escreva para nós pela página de contato e informe a data da compra e o número do pedido do Google Play. Respondemos em alemão e inglês. Vamos analisar o seu pedido.

Bom saber

  • Cancelar não é reembolso. O cancelamento só para a renovação. Como cancelar está em Cancelar a assinatura.
  • Com o reembolso, o seu plano termina. Se a loja reembolsar uma assinatura, o seu acesso também termina para esse período.
  • Os seus conteúdos ficam. Um reembolso não exclui nada da sua conta.
  • Excluir a conta não reembolsa nada. Você não recebe de volta períodos já pagos ao excluir a sua conta.

Perguntas frequentes

No Hazelnote, em Profile & settings › Manage subscription. Em Billed through aparece se a sua assinatura passa pela App Store ou pelo Google Play.
O teste grátis vira uma assinatura paga se você não cancelar a tempo. A Apple renova se você não cancelar pelo menos 24 horas antes do fim. Se a cobrança já foi feita, peça o reembolso como descrito acima. Mais sobre isso em Cancelar a assinatura.
Sim. O AI Pass é uma assinatura à parte na mesma loja. No pedido, você o escolhe como um item separado.
A Apple fala em 24 a 48 horas. Segundo a própria ajuda, o Google costuma decidir em um dia, mas às vezes leva até quatro dias.
Em alguns países, como a Alemanha, sim: se a sua assinatura dura mais de um mês, por exemplo um ano, e o primeiro período já terminou, você pode cancelá-la na hora no Google Play quando o Google oferecer essa opção. Depois, você pede o reembolso proporcional. Nesse caso, você perde o acesso na hora.

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