Hazelnote
Пробный период
Функции
Запись и конспектБлокнот и ИИ-ручкаКарточки и тестыПлан подготовки и пробный экзаменАудиоверсияИИ-репетиторВсе функции
Для тебя
Для учёбыДля работы
Цены
Попробуй 3 дня бесплатно
ГлавнаяСправочный центрПодписка и оплата

Подписка и оплата

Как запросить возврат средств?

Ты платишь Apple или Google, поэтому и возврат средств запрашивается там.

HКоманда Hazelnote3 мин чтения
СодержаниеУ AppleВ Google PlayПолезно знатьЧастые вопросы
Кратко
  1. Возврат средств за подписку Hazelnote оформляется через магазин, в котором была покупка.
  2. У Apple запрос подаётся на reportaproblem.apple.com, в Google Play через историю заказов.
  3. Вернуть ли деньги, решает магазин. Мы не можем обещать возврат средств.

Hazelnote не выставляет счета напрямую. Подписка оформляется через Apple или Google, и твои платёжные данные мы никогда не видим. Здесь написано, где запросить возврат средств и что важно знать заранее.

У Apple

Если подписка оформлена на iPhone или iPad, обратись в Apple. Это можно сделать в браузере на любом устройстве.

  1. ВойтиОткрой reportaproblem.apple.com и войди с тем Аккаунтом Apple, через который оформлена подписка.
  2. Выбрать возврат средствНажми строку «Мне нужно», затем выбери «Запросить возврат средств». Укажи причину и нажми «Далее».
  3. Выбрать подписку и отправитьВыбери подписку Hazelnote и нажми «Отправить».

По данным Apple, ответ приходит в срок от 24 до 48 часов. Если возврат одобрен, деньги могут вернуться на способ оплаты и позже.

Покупки в App Store возвращает только AppleВозврат средств за покупки в App Store оформляет только Apple. Мы сделать это там не можем.

В Google Play

Если подписка оформлена на Android, обратись в Google. Войди в тот аккаунт Google, с которого была покупка.

  1. Открыть историю заказовОткрой play.google.com, нажми на фото профиля справа вверху, затем «Платежи и подписки» и «Бюджет и история заказов».
  2. Сообщить о проблемеРядом с заказом Hazelnote нажми «Сообщить о проблеме» и выбери подходящий вариант.
  3. Отправить формуЗаполни форму, укажи, что хочешь вернуть деньги, и нажми «Отправить».

Если с покупки прошло больше 48 часов, Google советует обратиться к разработчику. Тогда напиши нам через страницу контактов и укажи дату покупки и номер заказа из Google Play. Мы рассмотрим твой запрос и ответим на немецком или английском.

Полезно знать

  • Отмена подписки не возврат средств. Отмена только останавливает продление. Как отменить подписку, написано в статье Отменить подписку.
  • С возвратом средств заканчивается тариф. Если магазин возвращает деньги за подписку, доступ за этот период тоже заканчивается.
  • Твои материалы остаются. Возврат средств ничего не удаляет из аккаунта.
  • Удаление аккаунта деньги не возвращает. За уже оплаченный период ничего не вернётся, если удалить аккаунт.

Частые вопросы

В Hazelnote в разделе Profile & settings › Manage subscription. В строке Billed through написано, идёт ли подписка через App Store или Google Play.
Пробный период превращается в платную подписку, если вовремя её не отменить. Apple продлевает подписку, если отменить её меньше чем за 24 часа до конца. Если деньги уже списаны, запроси возврат средств, как описано выше. Подробнее в статье Отменить подписку.
Да. AI Pass оформляется как отдельная подписка в том же магазине. В запросе выбери его отдельной позицией.
Apple называет срок от 24 до 48 часов. Google, по данным своей справки, обычно решает в течение одного дня, иногда это занимает до четырёх дней.
В некоторых странах, например в Германии, да: если подписка длится дольше месяца, например годовая, и первый срок уже прошёл, её можно сразу отменить в Google Play, если Google предлагает такой вариант. Затем запроси частичный возврат средств. Доступ при этом пропадает сразу.

Ещё по теме: Подписка и оплата

Ответа не нашлось?

Напиши нам. Мы отвечаем на немецком и английском.

Написать нам