Hazelnote
Prøv gratis
Funksjoner
Opptak og sammendragNotatbok og KI-pennFlashkort og quizLæringssti og prøveeksamenLydversjonKI-veilederAlle funksjoner
For deg
For studierFor jobben
Priser
Prøv gratis i 3 dager
HjemHjelpesenterAbonnement og betaling

Abonnement og betaling

Slik ber du om refusjon.

Du har betalt til Apple eller Google. Derfor ber du om refusjonen der også.

HHazelnote-teamet3 min lesetid
InnholdHos ApplePå Google PlayGreit å viteVanlige spørsmål
Kort sagt
  1. Refusjoner for Hazelnote-abonnementer går gjennom butikken der du kjøpte.
  2. Hos Apple ber du om den via reportaproblem.apple.com, på Google Play via bestillingsloggen din.
  3. Om du får pengene tilbake, avgjør butikken. Vi kan ikke love deg noen refusjon.

Hazelnote fakturerer ikke selv. Abonnementet ditt går gjennom Apple eller Google, og vi ser aldri betalingsopplysningene dine. Her ser du hvor du ber om refusjon, og hva du bør vite først.

Hos Apple

Har du tegnet abonnementet på iPhone eller iPad, spør du Apple. Det gjør du i nettleseren, på hvilken som helst enhet.

  1. Logg påÅpne reportaproblem.apple.com og logg på med Apple-kontoen du tegnet abonnementet med.
  2. Velg refusjonTrykk eller klikk på Jeg vil og velg Be om refusjon. Velg årsaken og deretter Neste.
  3. Velg abonnement og sendVelg Hazelnote-abonnementet ditt og deretter Send inn.

Apple oppgir 24 til 48 timer før du får svar. Blir refusjonen godkjent, kan det ta lengre tid før pengene er tilbake på betalingsmåten din.

Bare Apple refunderer i App StoreRefusjoner for kjøp i App Store gis bare av Apple. Vi kan ikke sette i gang en refusjon der.

På Google Play

Har du tegnet abonnementet på Android, spør du Google. Logg inn med Google-kontoen du kjøpte med.

  1. Åpne bestillingsloggenÅpne play.google.com, klikk på profilbildet ditt øverst til høyre og deretter på Betalinger og abonnementer og Budsjett og bestillingslogg.
  2. Rapporter et problemKlikk på Rapporter et problem ved Hazelnote-bestillingen din og velg alternativet som passer til situasjonen din.
  3. Send skjemaetFyll ut skjemaet, skriv at du vil ha refusjon, og klikk på Send inn.

Har det gått mer enn 48 timer siden kjøpet, anbefaler Google at du kontakter utvikleren. Skriv da til oss via kontaktsiden, og oppgi kjøpsdatoen og ordrenummeret fra Google Play. Vi ser på forespørselen din. Vi svarer på tysk og engelsk.

Greit å vite

  • En oppsigelse er ingen refusjon. En oppsigelse stopper bare fornyelsen. Hvordan du sier opp, står under Si opp abonnementet.
  • Med refusjonen tar planen din slutt. Refunderer butikken et abonnement, tar også tilgangen din for den perioden slutt.
  • Innholdet ditt blir liggende. En refusjon sletter ingenting i kontoen din.
  • Å slette kontoen gir ingen refusjon. Perioder du allerede har betalt for, får du ikke tilbake ved å slette kontoen din.

Vanlige spørsmål

I Hazelnote under Profil og innstillinger › Administrer abonnement. Ved Betalt via står det om abonnementet ditt går gjennom App Store eller Google Play.
Prøveperioden blir et betalt abonnement hvis du ikke sier opp i tide. Apple fornyer hvis du ikke sier opp minst 24 timer før slutten. Er beløpet allerede trukket, ber du om refusjon slik det er beskrevet over. Mer om dette under Si opp abonnementet.
Ja. AI Pass er et eget abonnement i den samme butikken. Du velger det som en egen oppføring i forespørselen.
Apple oppgir 24 til 48 timer. Ifølge Googles egen hjelp tar det vanligvis én til fire dager før du får en avgjørelse.
Bare i enkelte land: Googles hjelpesider nevner Israel, Frankrike og Tyskland, ikke Norge. Der gjelder dette: Varer abonnementet lenger enn en måned, for eksempel årlig, og er den første perioden over, kan du si det opp med en gang på Google Play hvis Google tilbyr deg det valget. Deretter ber du om forholdsmessig refusjon, og tilgangen din tar slutt med en gang.

Flere artikler: Abonnement og betaling

Fant du ikke svaret?

Skriv til oss. Vi svarer på tysk og engelsk.

Kontakt oss