HazelnoteSuscripción y pago
¿Cómo solicitar un reembolso?
Pagaste a Apple o a Google. Por eso el reembolso también se solicita ahí.
- Los reembolsos de las suscripciones a Hazelnote se gestionan en la tienda donde compraste.
- A Apple se lo pides en reportaproblem.apple.com, y a Google Play, desde tu historial de pedidos.
- Si te devuelven el dinero lo decide la tienda. Nosotros no podemos prometerte un reembolso.
Hazelnote no te cobra directamente. Tu suscripción se gestiona a través de Apple o de Google, y nosotros no vemos tus datos de pago. Aquí tienes dónde solicitar un reembolso y lo que conviene saber antes.
En Apple
Si te suscribiste en el iPhone o el iPad, se lo pides a Apple. Se hace en el navegador, desde cualquier dispositivo.
- Iniciar sesiónAbre reportaproblem.apple.com e inicia sesión con la cuenta de Apple con la que te suscribiste.
- Elegir el reembolsoToca Me gustaría y elige Solicitar un reembolso. Elige el motivo y toca Siguiente.
- Elegir la suscripción y enviarElige tu suscripción a Hazelnote y toca Enviar.
Apple indica un plazo de 24 a 48 horas para responder. Si aprueba el reembolso, el dinero puede tardar más en llegar a tu método de pago.
En Google Play
Si te suscribiste en Android, se lo pides a Google. Inicia sesión con la cuenta de Google con la que compraste.
- Abrir el historial de pedidosAbre play.google.com, haz clic en tu imagen de perfil, arriba a la derecha, y luego en Pagos y suscripciones y Presupuesto e historial de pedidos.
- Informar de un problemaEn tu pedido de Hazelnote, haz clic en Informar de un problema y elige la opción que mejor describa tu caso.
- Enviar el formularioRellena el formulario, indica que quieres un reembolso y haz clic en Enviar.
Si han pasado más de 48 horas desde la compra, Google recomienda ponerte en contacto con el desarrollador. En ese caso, escríbenos desde la página de contacto e indica la fecha de compra y el número de pedido de Google Play. Revisaremos tu solicitud.
Conviene saber
- Cancelar no es un reembolso. Cancelar solo detiene la renovación. Cómo cancelar está en Cancelar la suscripción.
- Con el reembolso termina tu plan. Si la tienda reembolsa una suscripción, también termina tu acceso para ese periodo.
- Tu contenido se queda. Un reembolso no elimina nada de tu cuenta.
- Eliminar la cuenta no reembolsa nada. Los periodos ya pagados no se recuperan eliminando tu cuenta.